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老人买药掉进全额退款陷阱 经销商拒接电话

时间:2016-04-08 12:26 文章来源:舟山新闻网 点击次数:139

老人买药掉进全额退款陷阱 经销商拒接电话

  经销商承诺“3个月无效全额退款”,结果却是空头支票买药掉进“全额退款”陷阱来源:新文化报 - 新文化网

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  松原市的刘大爷怎么也没想到,商家明明“亲口承诺”了,收据上“白纸黑字”的写了,为什么到头来维权还是难。

  日前,新文化报接到松原市刘大爷的电话,他称自己购买了吉林省某药业有限公司生产的一种治疗耳聋的药,当时长春市一位经销商姜某称,3个月无效厂家全额退款。结果3个月过去了,刘大爷的耳聋不但没有减轻,还出现腰酸、背痛等状况。当刘大爷提出要退款时,经销商不但拒绝退款,甚至连电话都不接了。

  突然接到推销药品电话

  刘大爷家住松原,患有耳聋、耳鸣等症状。“耳朵里总有象鼓风机一样的声音,常常吵得我睡不好觉。”他也曾去医院诊治过,但效果一般。

  有一天,刘大爷接到一位药品经销商的电话,该经销商自称姓姜。“我也不知道她是怎么知道我电话的,向我推销 一种药,说是吉林省某药厂生产的,专门治疗耳聋耳鸣。”刘大爷说,“当时她把药效说得可好了。”

  不过刘大爷没有答应购药,只说考虑考虑,跟孩子商量一下。隔了几天,姜某又来电话。刘大爷说没有那么多钱,对方马上回应说,可以让刘大爷少买点,买一个疗程3个月的用量就行。

  “他们当时承诺3个月无效退款,我就信了。”刘大爷说,他当时花了990元买了5盒药。

  服药后病情没好反加重

  药品通过邮寄的方式寄给了刘大爷。

  在刘大爷寄给新文化报的资料中,记者看到药品是以吉林省某药业有限公司的名义寄出的,寄件人姓姜。

  收到药品后,刘大爷按时服用。但是吃了4盒后,他感觉这种药对治疗耳聋耳鸣没有一点效果,而且自己还出现了腰酸背痛,甚至耳鸣也加重了。

  “我还剩一盒药都没敢吃。”刘大爷感觉上当了,于是打电话给这位姜女士要求退钱。“刚开始她还接电话,说要跟领导反应,后来我再打电话就拒接了。”刘大爷和他的儿子这才感觉上当受骗了。但是姜某不接电话,他们俩也无计可施。

  记者核实——

  —药品正规 卖药者身份存疑

  根据刘大爷提供的药品说明书,新文化记者登录了国家食品药品监督管理总局网站查询。通过查询药品批准文号显示,这款药的确是吉林省某药品有限公司生产的。药品说明书显示,该药的主要功能是滋肾益气、补血生精,用于气血两亏、阳虚气弱、腰退酸软、耳聋耳鸣等。

  既然是正规药品,为何刘大爷吃后没有效果?

  刘大爷说,他的耳聋是六七年前因为骑摩托车摔伤导致的。“当时我把耳聋的情况也跟姓姜的经销商说了,她说都有效果,我才买的。”刘大爷说。

  随后记者拨打姜某手机,但是接电话的人听到记者讲述的事情后,否认她姓姜,称自己姓张。随后又告诉记者这部电话是“孙大夫”的,自己不知道刘大爷投诉的事情,并且否认曾卖药给刘大爷。一连串的否认后,当记者质疑她的销售行为时,对方恼羞成怒,以质疑记者采访为由挂断电话,并不再接听记者电话。

  消协提醒———

  警惕药品虚假宣传

  子女帮老人把好关

  针对消费者通过网络或电话、电视等方式购买药品,长春市消费者协会提醒消费者,通过这些方式购药时,一是通过国家食品药品监督管理总局查询药品的批号,验证其真实性,并查验说明书是否对症;二是不要轻信经销商的任何口头承诺;三是骗子一般针对老年人下手,部分老年人因为与社会信息相对脱节,也给了骗子可乘之机,因此儿女一定要为老人把好关;四是一定到正规的药店购买药品,或者到正规医院诊病、购药。

  另外,在听到药品宣传时,如果对方声称药品中含有说明书上没有的成分,或宣称能治疗药品说明书上标明的治疗范围以外的病症,都属于欺诈行为。消费者要对销售商夸大药效的过程进行留证,再向工商或药监部门投诉,要求经销商或生产商赔偿相应损失。此外,要谨慎购买电话、上门、网络推销的药品。

  陷阱揭秘

  在与刘大爷的对话中,新文化记者也发现了经销商埋给消费者的几大陷阱。

  其一:夸大药效

  根据刘大爷的讲述,他的耳聋是由于摔伤引起的,这款药是否适合刘大爷的病情?

  记者咨询了该药厂一位工作人员,据其讲,他们的药品的确有治疗耳聋耳鸣的功效。但是对于摔伤导致的耳聋是否有效果,需要根据医生诊断后才能确定。

  经销商在没有确定药品是否对刘大爷耳聋耳鸣有效的前提下,就断言药品有效,实际存在一种误导现象。

  其二:虚假承诺

  打动刘大爷购药的另一个重要原因,是姜某承诺“三个月无效全额退款”的说辞。

  新文化记者也的确在姜某给刘大爷提供的收据中,看到这条“承诺”。对方“承诺”称,患者服用3个月无效,厂家全额退款。日前,新文化记者联系该药品厂家确认是否有此事时,厂家的工作人员表示,他们并没有这种承诺,而且对于这位长春代理商姜某,他们也不认识。“客户来我们厂购药,我们负责卖药,至于他们怎么宣传我们就不清楚了。”他说。

  既然厂家没有承诺无效全额退款,姜某的这句承诺无疑是虚假承诺。

  其三:投诉无门

  从购药到发现上当,再到退药遭拒,刘大爷一直很被动。因为他与商家之间唯一的联系方式就是一部电话,一旦对方不接电话,他必然投诉无门。

  新文化记者也在刘大爷提供的邮寄快递单中看到,寄件信息只填写了单位名称,而且还是吉林省某药厂的名字,寄件人一栏填的是姜某,留有一个手机号也已经停机。曾经能打通的姜某电话,也因为对方不接听,导致投诉无门。

  新文化记者 胡晶

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